Spokojenost zákazníků s poskytovanými službami 1.SčV loni dosáhla rekordních 96 %. Významným pozitivním trendem je podle vodohospodářů nárůst důvěry zákazníků v odpovědné chování společnosti v environmentální oblasti. Spokojenost s kvalitou pitné vody dosáhla 95 %.
Pozitivním zjištěním podle firmy je, že 91 % respondentů používá vodu z kohoutku také na pití, což představuje nárůst oproti předchozímu roku. Plynulost dodávek vody hodnotilo kladně 98 % zákazníků, což potvrzuje vysokou spolehlivost společnosti.
V oblasti komunikace zůstávají nejpreferovanějším informačním kanálem internetové stránky (83 % respondentů), následované zákaznickou telefonní linkou (76 %) a SMS zprávami (68 %). Významně vzrostla návštěvnost internetových stránek (51 % zákazníků) i zákaznických center (30 %).
69 % respondentů důvěřuje dodavateli vody, že se chová zodpovědně k životnímu prostředí, dobře se stará o zaměstnance, má transparentní a etické řízení a dodržuje právní předpisy a normy. Ještě výraznější je důvěra v ekonomické využívání a obnovu zdrojů a ve snižování znečištění životního prostředí.
Výzkum provedla agentura IBRS na vzorku 464 respondentů zahrnujícím 350 individuálních zákazníků, 50 správců bytových domů, 50 firem a 14 municipalit. Společnost zajišťuje výrobu a distribuci pitné vody pro více než sto tisíc obyvatel v okresech Příbram, Sedlčany, Mníšek pod Brdy, Praha západ a Praha východ.
1. SčV je členem skupiny Veolia Česká republika.