Vzhledem ke zhoršující se epidemické situaci jsou po dobu trvání nouzového stavu všechna pracoviště Vodáren a kanalizací Karlovy Vary pro veřejnost uzavřena. Vstup je povolen pouze zaměstnancům firmy. Komunikace probíhá jen vzdáleným přístupem.
-
zákaznické služby budou řešeny telefonicky, e-mailem či prostřednictvím webových formulářů (změny v zákaznických účtech, hlášení stavu vodoměru, změna poplatníka, přehlášení odběratele)
-
žádosti o vyjádření k projektům a žádosti o zákresy sítí přijímáme pouze poštou nebo e-mailem(u větších dokumentů lze využít např. www.uschovna.cz, u žádostí o zákresy využijte webový formulář),
-
platby firma přijímá pouze bezhotovostně (číslo účtu pro vodné a stočné 20 001 – 1608 341/0100, pro ostatní platby 1608 341/0100)
-
laboratorní rozbory pro zákazníky se provádí v omezeném režimu po předchozí telefonické domluvě. Vzorkovnice se vydávají a vzorky se přijímají na úpravně vody Březová, a to bezkontaktně prostřednictvím nákladního výtahu (opět po telefonické domluvě). Kontakty najdete v nabídce služeb laboratoře.