VAS pro sovak.cz: Zvažujeme využití dalších sociálních sítích

Redakce SOVAK ČR oslovila vybrané zástupce svých členů s anketní otázkou, jak se jim elektronické služby a technologie osvědčily za nouzového stavu. Za Vodárenskou akciovou společnost odpovídala Iva Librová.

„Facebookovou stránku využíváme k informovanosti veřejnosti již od března loňského roku. Její sledovanost postupně stoupá. Facebook využíváme pro rychlé informování veřejnosti o aktuálních událostech, což se osvědčilo i během období, kdy jsme měli kvůli pandemii koronaviru COVID-19 omezený provoz. Velmi sledovaná je také personální oblast, kdy na Facebooku velmi často inzerujeme volná pracovní místa. Zájemci o ně nás oslovují přímo přes tuto stránku. Přes ni řešíme také některé zákaznické problémy, kdy se na nás zákazníci v první fázi obrátí přes chat na Messengeru, jsou jim z naší strany poskytnuty základní informace a následně s nimi již komunikuje pověřený zaměstnanec. Vzhledem k tomu, že tento informační kanál považujeme za velmi významný, uvažujeme do budoucna i o rozšíření působení naší společnosti na dalších sociálních sítích. Co se týče dalšího využívání elektronických služeb, tak jsme samozřejmě v komunikaci se zákazníky využívali především náš zákaznický informační systém, internetové stránky, kde jsou pravidelně zveřejňovány poruchy,“ řekla Librová.

V období karantény také firma vydala elektronický bulletin e-Kapka, v němž informovala například o tom, zda hrozí nebezpečí nákazy z pitné vody, jak postupovat, pokud je v tomto období nutné odečíst vodoměr tak, aby nemusel do domu docházet odečítač a bylo zde také upozornění právě na možnost využívání služeb zákaznického portálu. „Během celého období jsme naše zákazníky taktéž informovali o poruchách prostřednictvím SMS Info, kdy odběratelé dostávají přímo do mobilu aktuální informace o případných poruchách na vodovodní síti. Ve vztahu k řízení společnosti byly nastaveny takové interní postupy, aby byla zajištěna provozuschopnost firmy. K nim samozřejmě patřilo i využívání videokonferencí pro porady a vzájemnou spolupráci,“ doplnila Librová.