Společnost uklidnila zákazníky a obyvatele města Ostravy. Podle Ostravských vodáren a kanalizací k přerušení dodávky vody kvůli koronaviru nemůže dojít. Firma má vypracovaný krizový plán a v něm definovanou zastupitelnost pracovníků a také zastupitelnost zdrojů pitné vody.
Od poloviny března firma pozastavila odečty vodoměrů, jejich výměny nebo osazování nových. OVAK uvedly, že má v tomto směru Ostrava oproti většině měst v České republice výhodu, protože velké rozšíření chytrých vodoměrů, které přenášejí informace o spotřebě dálkově, nepotřebuje fyzickou přítomnost zaměstnanců společnosti u spotřebitele.
Společnost zásobuje obyvatele města pitnou vodou a odvádí a čistí vodu odpadní. Jde o provozní firmu, jejímž minoritním vlastníkem je majitel infrastruktury – statutární město Ostrava. Zhruba 35 % pitné vody se vyrábí z podzemních zdrojů nacházejících se na území města, zbytek nakupuje jako vodu předanou od největší vodárenské společnosti v kraji – SmVaK Ostrava.
