SmVaK Ostrava: Zákaznická centra a obchodní místa do odvolání uzavřena

Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava se rozhodly kvůli nepříznivé epidemiologické situaci z preventivních důvodů od 26. října omezit osobní kontakt svých zaměstnanců s veřejností. Pro osobní kontakt se zákazníky jsou také podle mluvčího Marka Síbrta uzavřeny oddělení vyjadřování a pokladna v sídle společnosti. Centrální sklad materiálu ve Frýdku-Místku pak pozastavil prodej fyzickým osobám.

Síbrt dále zdůraznil, že má firma připraveny varianty, jak je možné vyřizovat své požadavky bez nutnosti navštěvovat její pracoviště. Odběratelé mohou navíc využít posílených služeb zákaznické linky, komunikovat s vodárenskou společností je možné prostřednictvím speciálních aplikací na www.smvak.cz nebo emailu.

„Z preventivních důvodů a s ohledem na nepříznivou epidemiologickou situaci v šíření nemoci COVID-19, která vedla k vyhlášení nouzového stavu a řadě omezení pro každodenní život v naší zemi, jsme se rozhodli eliminovat riziko jejího šíření a uzavřít místa, kde se odběratelé nejčastěji setkávají s našimi zaměstnanci. Prioritou pro nás i v této náročné době zůstává, abychom co nejméně omezovali zákaznický komfort. Proto je připravena řada dalších možností, jak s námi mohou lidé komunikovat a vyřídit své záležitosti. Posílili jsme například činnost naší zákaznické linky a funguje speciální emailová schránka, jejímž prostřednictvím mohou lidé řešit své požadavky,“ řekl generální ředitel SmVaK Ostrava Anatol Pšenička.

Jak mohou lidé komunikovat se společností SmVaK Ostrava a vyřizovat své požadavky:

– Bezplatná zákaznická linka 800 292 400 je v provozu v pracovní dny od 7:30 do 20:00. Linka je technicky a personálně posílena, aby byly bez problémů plněny požadavky zákazníků. Bezplatná poruchová linka 800 292 300 zůstává v provozu non stop.

– Je zřízena speciální emailová schránka zakaznickesluzby@smvak.cz, kam se mohou lidé obracet se svými požadavky. Dále zůstává v provozu také emailová schránka smvak@smvak.cz.

– Oddělení vyjadřování bylo uzavřeno pro osobní kontakt s veřejností. Lidé mohou nahlásit požadavek prostřednictvím internetových stránek vyjadrovani.smvak.cz, nebo přes bezplatnou linku 800 292 400. Požadavky budou přesměrovány ze zákaznické linky k technikům oddělení vyjadřování, kteří budou do tří dnů kontaktovat zákazníka, s nímž příslušnou záležitost vyřeší.

– Pokladna v sídle společnosti v Ostravě – Mariánských Horách bude pro veřejnost uzavřena. Lidé mají možnost realizovat platby bezhotovostním platebním stykem.

– Prodej vodárenského materiálu v centrálním skladu ve Frýdku-Místku byl do odvolání pozastaven pro fyzické osoby.

– Služby vodárenské společnosti lze dále objednávat přes aplikaci nabidkasluzeb.smvak.cz.

– Důležité formuláře a dokumenty jsou pro zákazníky připraveny ke stažení na internetových stránkách www.smvak.cz, sekce Zákazníci, podsložka Dokumenty ke stažení.