Se službami Pražských vodovodů a kanalizací je spokojeno 91 procent odběratelů a s kvalitou pitné vody 90 procent. 95 procent zákazníků pak vyslovilo spokojenost s profesionalitou zaměstnanců vodáren. Informace vyplývají z průzkumu agentury International Business and Research Services, který probíhal v průběhu září a bylo osloveno 700 respondentů.
„Tento průzkum si necháváme zpracovávat každoročně. Jeho výsledky využíváme k dalšímu zlepšování služeb pro odběratele,“ řekl mluvčí Pražských vodovodů a kanalizací Tomáš Mrázek. Podle dat vodu z kohoutku pije téměř osmdesát procent zákazníků. Může být zajímavostí, že v tomto směru převládají muži.
Plynulost dodávek vody ocenilo 95 procent dotázaných. Podle Mrázka zákazníkům jako zdroj informací nejvíce vyhovuje telefonická linka, internet a tištěné materiály. Bytová družstva a firmy preferují podle vodohospodářů komunikaci přes internet a individuální zákazníci dávají přednost zákaznické lince.
„Zákaznické centrum navštívilo pět procent klientů, spokojenost s vyřízením požadavku dosáhla 92 procent. Službu SMS-INFO, informace zdarma do mobilu o celkovém dění v pražském vodárenství, nejčastěji využívají zástupci bytových družstev, a ti byli z fungování této služby spokojeni ze 100 procent,“ uvedl Tomáš Mrázek.
Podle něj na webové stránky PVK nejvíce míří zástupci bytových družstev. „Spokojenost s přehledností webu a informacemi, které se tam nalézají, celkově přesáhla 90 procent. Zákaznický portál a aplikaci nejčastěji využívají bytová družstva a firmy, spokojenost se službou je stoprocentní,“ doplnil Mrázek.
Tyto webové stránky používají soubory cookies, abychom vám mohli poskytnout co nejlepší uživatelský zážitek. Informace o souborech cookie se ukládají ve vašem prohlížeči a plní funkce, jako je rozpoznání, když se na naše webové stránky vrátíte, a pomáhají našemu týmu pochopit, které části webových stránek považujete za nejzajímavější a nejužitečnější.
Nezbytně nutné soubory cookies
Nezbytně nutný soubor cookie by měl být vždy povolen, abychom mohli uložit vaše preference nastavení souborů cookie.
Pokud tento soubor cookie zakážete, nebudeme moci uložit vaše preference. To znamená, že při každé návštěvě těchto webových stránek budete muset soubory cookies znovu povolit nebo zakázat.
Soubory cookies třetích stran
Tyto webové stránky používají službu Google Analytics ke shromažďování anonymních informací, jako je počet návštěvníků webu a nejoblíbenější stránky.
Povolení tohoto souboru cookie nám pomáhá zlepšovat naše webové stránky.
Povolte prosím nejprve nezbytně nutné soubory cookies, abychom mohli uložit vaše preference!